ПРИЯТНОГО ПУТЕШЕСТВИЯ!

d0b5d180d188d0bed0b2d0b0-d0bbd0b0d180d0b8d181d0b0-d18ed180d18cd0b5d0b2d0bdd0b0
Фото: vestnik-obninsk.ru

Тысячи обнинцев и жителей других мест благодаря заботам туристического агентства «Планета Чайки» побывали во всех концах земли.

История этого небольшого предприятия, которое 1 апреля отметит пятнадцатилетие, имеет непосредственное отношение к распространённому явлению, когда увлечение юных лет становится затем призванием, рабочим местом, смыслом жизни, если хотите… Так произошло и с нашей землячкой, индивидуальным предпринимателем Ларисой Ершовой, всегда мечтавшей «побывать всюду», а потом поставившей свою страсть к путешествиям на «профессиональные рельсы». Чему теперь несказанно рады клиенты её туристического агентства «Планета Чайки».

Хобби стало смыслом жизни

Впрочем, уточняет Л.Ершова, до 2013 года оно именовалось иначе, однако при регистрации товарного знака выяснилось, что данное название уже официально закреплено за другим предприятием. «Но ничего, - улыбается хозяйка агентства, - наш новый зарегистрированный товарный знак «Планета Чайки» быстро прижился, его знают далеко за пределами наукограда». Интересно, что до того, как понять, что именно туризм – её настоящее дело, Лариса Юрьевна поработала и преподавателем, и бухгалтером, и даже кризисным управляющим в одной из организаций. Столь же долгая и извилистая дорога и у многих других профессионалов, занятых в этой, без сомнения, интересной и перспективной сфере. Хотя специалистов данного направления готовят во многих учебных заведениях (в Обнинске - в колледже технологий и услуг и филиале Российского государственного университета туризма и сервиса), по-прежнему главное значение имеют личный опыт, предыдущие наработки, качества характера, умение завязывать деловые связи, готовность работать, как говорится, до самопожертвования.
«У посещающих нас на практике студентов глаза округляются, когда они видят, как организована деятельность нашего агентства, где работа кипит практически весь день, - отмечает директор «Планеты Чайки». - Дорожить каждым посетителем, стремиться учитывать его особенности и запросы, иметь полную информацию о том, что может ожидать туриста в выбранных им регионе, области, стране – всё это постигается не сразу». Но когда постигается – работник может считаться настоящим знатоком. В её турагентстве, уверена Лариса Юрьевна, высокопрофессиональным можно назвать весь персонал: менеджеров Ольгу Пилипюк, Анжелику Романову, Елену Михницкую, бухгалтера Елену Ершову. Очень помогают Ларисе Юрьевне также её муж и сын, но это и понятно – предприятие-то по сути семейное, а хобби у них такое же.

От форс-мажора никто не застрахован

Весь персонал радуется, когда осуществляются задумки и переживает, если что-то не так. А причины для переживания, продолжает Л.Ершова, в туризме бывают регулярно; изменения на рынке услуг и различный форс-мажор приходится тоже учитывать. После того, как в этом бизнесе было отменено лицензирование, конкуренция возросла неимоверно – в одном только Обнинске сегодня с туристами работают порядка 70-ти фирм и индивидуальных предпринимателей! Значительную клиентуру отвлекает и Интернет, где предложений уйма. Всегда ли такая конкуренция честная, говорить не будем. Но зачастую, делятся мыслями специалисты, возникают ситуации, когда одна фирма долго работает с потенциальным клиентом, предоставляет ему весь спектр интересующей информации и даже больше, а он затем идёт в другое агентство, «выкладывает» там, что услышал и разузнал, и на основании этого требует скидку в оплате путёвки. В результате добивается своего, не слишком задумываясь о морали. «Было бы правильно, чтобы турагентства не шли навстречу таким вот хитрецам, учитывали затраты, которые уже понесли их предшественники в работе с таким клиентом», - считает Л.Ершова.
Обстоятельства могут быть печальными для агентств и из-за падения спроса к тем направлениям, на которые они ориентированы. Как это произошло, как помните, после известных событий на Ближнем Востоке, когда россиянам пришлось отказаться от поездок в очень популярный Египет (ограничения существуют и по сей день) и Турцию (в эту страну российские туристы возвратились). Но это всё связано с безопасностью наших граждан, которая обязана стоять выше прибыли, турагентства понимают ситуацию. «Планета Чайки» тоже ориентируется на рекомендации Ростуризма. Но бывает и «форс-мажор», не связанный с политикой – это когда прекращает работу по субъективным причинам крупный туроператор, и туристы неожиданно «застревают» в странах, куда их отправили работающие с таким оператором агентства. Подобное, вспоминает Лариса Юрьевна, произошло как-то и с гражданами, купившими турпакет в «Планете Чайке» (тогда «лопнул» туроператор «Лабиринт», по договору с которым работали и обнинцы), и от сотрудников агентства потребовались исключительные усилия, чтобы их клиенты не ощутили последствий произошедшего. «Нам удалось не испортить отдых людей, но наши материальные издержки были существенными», - вспоминает это ЧП хозяйка турагентства. Впрочем, тот факт, что здесь с честью вышли из щекотливой ситуации, сослужил хорошую службу – доверие к агентству окрепло.


Ценят деятельность «Планеты Чайки» в городе и по другим причинам. Например, в прошлом году на базе этого агентства открылся туристический информационный центр Обнинска, где каждый может получить информацию о том, что ему интересно в нашем городе, о памятных и исторических местах, о том каковы условия посещения студентами других городов и нашими гостями первой в мире АЭС и так далее. Выполнена эта работа полностью за счёт агентства. Думается, на этот интересный проект обратят внимание и в городском отделе культуры. Ещё одна интересная задумка – создать интерактивную карту достопримечательностей Обнинска. Своеобразный экранный путеводитель, по задумке инициаторов, даст впечатляющую картину о прошлом и сегодняшнем города, о том, где и что происходит у нас в каждый конкретный момент времени, познакомит с малоизвестными фактами. Эта работа здесь уже начата.

Туризм – перспективная отрасль России

- Если же взять карту планеты, то, наверное, нет там места, где бы ни побывали наши туристы за 15 лет существования агентства, - говорит Л.Ершова.
Каждое посещение – это ещё и экспонаты для дальнейшей работы агентства, память о поездках. Например, в офисе Планеты Чайки в универмаге «Центральный» есть большая коллекция песка с пляжей всего мира, камешков, привезенных из разных стран, всевозможных сувениров, подарков, наклеек. Этот интерьер – тоже часть работы с туристами. Нередко, увидев такие «артефакты», люди начинают интересоваться направлениями, о которых мало чего раньше знали. А после общения со «съевшими в своём деле собаку» менеджерами убеждаются, что при выборе маршрута путешествия, гостиницы и так далее всегда лучше опереться на опыт и знания специалистов, чем планировать такой отдых самому. Тем более, если не обладаешь ни опытом, ни навыками. Посетители, с которыми работает общительный и внимательный персонал, зачастую становятся заядлыми туристами, даже порой после путешествий обретают семью, любимого человека, что тоже можно занести в актив агентству. И, конечно, и Ларисе Юрьевне, и её помощникам всегда приятно слышать добрые отзывы от вернувшихся из путешествий, а такое бывает сплошь и рядом. Правда, чаще это отзывы от тех, кто едет далеко за пределы России, а вот в нашей стране, говорят специалисты, пока что туризм развит похуже. Но возможностей для развития отрасли тоже немало. Взять, к примеру, Крым, интерес к которому у туристов слабеет из-за того, что там сервис пока хуже турецкого, или Центральное Нечерноземье, которое могло бы стать одним из самых любимых направлений, но… Тем не менее, при постоянном внимании государства и местных властей, уверена Лариса Юрьевна, можно решить и эти важные проблемы.
За время деятельности её агентство заслужило много наград и поощрений. Так, оно стало лауреатом XXIII международной Премии в области индустрии, туризма и гостеприимства «Лидеры туриндустрии-2009» в номинации «Качество обслуживания», удостоилось многочисленных Дипломов и благодарностей по результатам работы с клиентами. Сама Лариса Юрьевна победила в областном конкурсе “Женщина - директор года - 2010″ в номинации «туризм». Много у неё приглашений на престижные зарубежные профессиональные диспуты и конференции, участие в ознакомительных поездках по приглашению авторитетных специалистов и многое другое, что составляет почёт и уважение в этой сфере деятельности. Но, главное, конечно, это заслуженная признательность клиентов, что даёт агентству шанс успешно работать и дальше.
В.Васильев

* Туристическое агентство «Планета Чайки» входит в сеть СЛЕТАТЬ.РУ и является уполномоченным агентством одного из ведущего туроператора по Греции “Mouzenidis Travel” и туроператора по Европе и круизам «PAC GROUP».
Агентство расположено по адресу:
г. Обнинск, ул. Аксенова, 17.
Телефоны для справок 8(484)395-44-48; 8(484)393-19-67; 8-961-125-77-72 (Viber, WhatsApp); www.chaykatur.ru.

 
По теме
В Доме музыки 27 марта открылась выставка графики главного архитектора Калуги, первого вице-президента Союза московских архитекторов, члена-корреспондента Российской академии художеств Алексея Комова «Порталы и Маяки».
Якутские лидеры здравоохранения в МНТК Смоленск - Калужский филиал МНТК Микрохирургия глаза 26 марта 2024 года Лечебно-диагностическое отделение Калужского филиала МНТК имени Фёдорова в Смоленске с рабочим визитом посетили главный врач Якутской республиканской офтальмологической клинической больницы,
Калужский филиал МНТК Микрохирургия глаза
Калужские стоматологи провели онкоскрининг - Телерадиокомпания Ника С 18 по 24 марта в стоматологиях региона провели онкоскрининг. фото: Минздрав Калужской области В Калужской областной клинической стоматологической поликлинике приняли 205 пациентов.
Телерадиокомпания Ника
Ах, фестиваль! - Газета Козельск В Козельске прошел фестиваль «Душа ребенка» В среду, 20 марта, в Козельском районном Культурно-досуговом центре прошел первый муниципальный фестиваль «Душа ребенка».
Газета Козельск
Ребята узнают, что мара — это крупный южноамериканский грызун. Его еще называют патагонский заяц, или патагонская свинка.
Детская библиотека
В Козельске простились с героем СВО - Газета Козельск В пятницу, 22 марта, жители Козельского района проводили в последний путь рядового Дмитрия Володина, погибшего при исполнении обязанностей военной службы в зоне СВО.
Газета Козельск